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執業資質 質量與服務雙提升
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后勤服務積極推進工作流程優化活動


按照泰安市中心醫院管理整改全面提升月活動實施方案要求,后勤服務各部門由院長助理張福勇帶隊分別在安全生產辦公室、后勤服務部、保衛科、設備科召開懇談會,進行大討論活動。

 


安全生產辦公室

一、雙重預防體系建設方面:醫院還未全面建立起安全生產的雙重預防體系,只是在電梯危化品二個點進行試點,故還不能全面高效推進醫院的安全生產事故防范工作,從而全面提升醫院本質安全水平。要在前期試點的基礎上,吃透雙重預防體系的精神,把雙重預防體系建設向醫院消防安全、食品安全、車輛運行安全等方面推進,在院內建立起較完善的雙重預防體系,從而系統解決安全生產事故防控工作中想不到管不到治不到的問題,持續提升醫院本質安全水平,在醫院建立較完善的雙重預防體系,在深刻認識醫院安全生產客觀規律的基礎上,加強生產安全事故的防范,實現源頭治理、關口前移、超前防范,抓根本、管長遠、建長效的機制。

二、特種設備監管方面:要優化特種設備監管流程,修定隱患排查表(班組級、科室級、院級),由原來的每月檢查改為班組日查、科室周查、院級月查,確保我院特種設備使用安全。

三、危險化學品使用監管方面:要進一步加大危險化學品監管力度,對危險化學品領取、儲存、使用、廢液處理等各個環節進行監管。對全院危化品使用科室每月至少巡查一次,重點科室(檢驗科、病理科、中心實驗室)每月巡查兩次。

四、科室建設方面:科室人員要加強自身業務學習,提高專業知識更新和充電意識,不斷提高專業水平和自身素質,努力使自己真正成為行家里手,更好為臨床科室服務。

 

 

后勤服務部

一、依托后勤綜合信息化平臺,整合后勤一站式服務中心,形成方便快捷可追溯的后勤服務管理模式。將節能監管平臺、后勤信息平臺、外勤運送平臺、醫療廢物管理平臺、后勤安全運營平臺等多個信息化管理模塊進行整合,在第三住院部前建立后勤一站式服務中心,實行24小時值班制度,對后勤運行保障系統的能耗監控、外勤運送調度、醫療廢物管理、維修服務、設備巡檢、投訴受理、意見反饋等實行一站式服務,最大限度的方便臨床科室。下一步將后勤設備安全運行系統也作為該中心集中監控的一個模塊,真正實現后勤保障服務的集中管理調度。

二、在班組試點6S現場管理法。從109日開始,后勤在第三住院部動力班試點6S管理法,提升班組管理水平和安全運行能力,同時也體現了嚴格落實規章制度和操作流程的要求。試點推進后將在全科推行6S管理,包括外包公司。

三、全面提升餐飲服務,打造職工之家。在二樓食堂開展就餐環境改造行動,引進卡座、綠色隔斷等模式,打造三個個性服務區,方便職工就餐;開展了合理搭配的套餐服務,實行789元套餐服務,方便職工就餐;豐富菜品,新上麻辣燙、肉夾饃、鍋仔、自選水餃面條等,滿足大家需求。一樓食堂調整布局,將咖啡廳進行整合,增加了30人的就餐空間;新上水煎包等菜品,滿足患者和職工的需求;實行24小時餐廳,為職工夜間值班和加班提供餐飲服務。下一步將開展營養早餐送餐服務,在產科、內分泌等科室進行試點。

四、全面落實移動巡檢,提升后勤服務精細化水平。在原有開水爐、新風機組、污水泵、房屋設施、用電安全手機移動巡檢的基礎上,將移動端巡檢發展到保潔管理、電梯巡檢、餐飲管理等方面,利用手機、PDA等移動設備掃碼定期巡檢,提高設備的運行安全,提升后勤精細化管理水平。根據以往維修記錄,統計出全院易發生故障或破損的維修條目,設定后勤設施巡檢,由后勤維修人員負責。

五、實行非工作日值班制度,保證全天候服務。為應對醫院實行雙休帶來的挑戰,后勤服務部實行非工作日值班,科室工作人員和各班組長在節假日到后勤一站式服務中心值班,應對節假日發生的應急問題;同時安排辦公室楊敏同志為夜間總聽班員,負責夜間發生問題的響應和調度。

六、調整保潔人員配置 ,體現高效。在本次物業招標中,調整保潔員配置,在第三住院部做試點,優先保證監護室等重點部門人員不低于2個,普通科室保潔員數量由兩個降為一個,每兩層增加一名公共區域保潔,同時增加夜班保潔員數量,體現人員的合理配置。

七、試點階梯水電價。為促進資源節約型醫院建設,引導科室合理用水用電,以2016年、2017年、2018年、2019年上半年科室用水用電月平均量為依據,制訂《泰安市中心醫院階梯水電價實施方案》,探索實行階梯水電價。

八、物業管理的流程優化。

1、護士站對面放置統一床頭桌或標本櫥,病患不用再衛生間、走廊兩頭跑,方便護士站管理、交接,避免丟失、遺漏;已試點科室:消化一、所有監護室、血內二、腫瘤微創、腎內二、心臟外。

2、全院50多個科室打一個電話收取標本,高峰期容易出現占線造成急查血延誤,現已協調軟件公司研發安卓版手機APP與電腦PC端網頁版(外網)任務派發系統,可第一時間接收標本信息,及時派單送檢 。

3、靜配中心送藥員按藥品出倉時間隨時下科送達,人員不固定,造成配藥間不能及時了解送藥情況,科室交接紙質版填寫不準確,數量清點不準確等情況,現已提交軟件端口申請,待批復試驗后每名員工配備手機與掃碼槍運行。

4、第一住院部、連廊樓科室報紙每天由保潔員領取,耽誤工作時間15—20分鐘;現收發室與地巾洗滌在同一個地方,和科室溝通每天下午換地巾時統一捎到住院部樓下,換地巾的同時領取報紙,節約時間。

九、進一步優化后勤梯隊建設,引進電力、能源管理的全日制研究生各一名,保證后勤管理與專業隊伍的可持續發展。

 


保衛科

一、車場管理方面:

1、靈活做好車輛停放及出入管理。龍潭路地下車場在雙向開放的基礎上,東門應急車道根據進出車量靈活開放,行政辦公區施行雙向單車道出入,確保高峰期進出有序。安排安保人員現場指揮,內外聯動,根據車位空余量對進入車輛將進行管控,確保車輛及人員進出安全并有效減少了擁堵現象;在東門、南門、第二住院部前設置停車港灣,供有需要的車輛即停即走,方便病患上下車。

2、從患者角度出發,增強服務意識。在龍潭路地下通道加裝無障礙電梯,方便病患通行;在東門、南門、第二住院部前等位置增設多處便民服務點,免費提供輪椅、平車供病人使用;在新門診樓平臺東側設置免費對外存車處,方便患者及陪人非機動車停放。

3、合理規劃,充分挖掘使用潛力。對行政辦公區院內原有車位進行重新規劃,盡可能的充分利用有限空間,并加大對行政區外臨街房一線車位的管理,擴展車位27個。

4、加強安全管理,確保院區安全。對院區視頻監控系統進行了升級維護,并增設防撞欄、防撞墩等應急設施,積極提升防恐防暴應急能力。

5、立足實際,拓展工作思路。根據工作實際,在行政辦公區設置公務共享單車,方便工作人員短途工作往返使用。

二、消防管理方面:

1、對老舊建筑消防設施逐樓逐項進行全面測試檢查,截止1122日,已完成第一住院部1929處,第二住院部516處消防設施的測試工作,并對排查發現的問題及時進行了整改,對第一住院部、行政辦公區等部位老舊消防管道進行了維修更換,并根據車場需要,增設室外消火栓5個,確保全院消防設施完好有效。

2、積極在全院推進實戰化消防演練,根據臨床科室時間預約培訓演練,收效顯著。

3、鼓勵科室人員不斷提升業務技能水平,并為其提供學習培訓的便利條件,努力打造學習型科室。 

三、非醫療廢物回收管理方面:

進一步規范非醫療廢物的回收流程,與具有資質的回收公司簽訂正式協議,進行相關回收工作,并安排專人全面負責,同時進一步完善細化各回收環節,認真做好回收過程中的交接登記制度,認真做好回收車輛出入登記核對檢查制度,認真做好財務相關登記備案制度,同時科室積極加大監管督導力度,確保各個環節無縫對接,防止非醫療廢物外流




設備科

一、修訂內容

1、租賃流程。根據設備租賃制度,建立《醫療設備租賃流程》,規范了服務程序,縮短了應急響應時間,為臨床科室提供及時有效的服務。

2、維修流程。根據工作實際,簡化了維修配件購買審批程序,提高了維修效率。

3、外修流程。根據設備維修制度,單獨建立了《醫療設備外修流程》,進一步提高設備的外修質量、縮短外修時間、節約外修費用,并對供應商售后服務進行系統性評價,對購置決策提供有力依據。

4、工時統計、租賃費上報流程。經過設備科與績效科溝通,為加強科室間協調機制,提高辦公效率,在OA系統修改并簡化工時統計、租賃費上報流程并添加院領導把關,確保工作無遺漏、無差錯。

5、設備參數上報流程。與招采中心溝通,為保障招標采購工作進展,將原來設備論證參數發起由招采中心負責轉變為設備科負責,以便設備管理部門及時掌握設備采購進程。

6、設備科質控小組。為提高設備科質量管理工作能力,確保醫療設備全生命周期管理安全有效,科室質控小組加大質控力度,每月分析質量管理工作的弱點、難點,并設立質控點進行持續改進,進一步提升了醫療設備管理水平。

7、班組長崗位職責。為了使科室工作更加專業化、精細化,完善了班組長的崗位職責。

二、修訂后效果

1、通過對部分工作流程的修訂,縮短了服務時間,提高了工作效率。

2、根據修訂后的流程,提高了設備維修、設備管理各環節的把關力度,確保科室工作的制度化、流程化、專業化。

3、明確了班組長職責范圍,進一步提高了科室管理水平。

三、下一步打算

1、對修訂后的制度進行試運行,在工作中檢驗流程的合理性,對新發現的問題和缺陷進行再修訂。

2、為提升工作效率和工作質量,督促科室人員工作中嚴格執行制度、流程規范,排除人為因素。

3、加大信息化投入和信息化建設,通過信息化來進一步規范工作流程,提升工作效率。













后勤服務積極推進工作流程優化活動信息來源: 作者: 發布時間:2019/11/27 點擊量: